Returpolitik

1. Introduktion

Hos Zolvarenquolrixx stræber vi efter at levere tjenester af højeste kvalitet. Denne returpolitik beskriver dine rettigheder og vores forpligtelser vedrørende de tjenester, vi leverer. På grund af den skræddersyede karakter af vores arbejde, er vores returpolitik anderledes end for standardprodukter.

2. Vores Kvalitetsgaranti

Vi garanterer kvaliteten af vores håndværk i 30 dage fra den dato, hvor du afhenter dit tøj. Hvis du opdager en defekt i vores arbejde inden for denne periode, vil vi rette fejlen gratis.

Vores garanti dækker:

• Defekte sømme eller syninger
• Forkert udført tilpasning i henhold til de aftalte specifikationer
• Løse knapper eller lynlåse, der er blevet fastgjort som en del af vores service
• Fejl i vores håndværk eller udførelse

3. Hvad Er Ikke Dækket

Vores garanti dækker ikke:

• Normal slitage af tøjet
• Skader forårsaget af forkert vask eller pleje
• Skader forårsaget af ulykker eller misbrug
• Ændringer eller reparationer foretaget af andre efter vores arbejde
• Problemer med det originale materiale eller tøj (f.eks. farvning, krympning, revner i stoffet)
• Skader på skjulte defekter i materialet, som ikke var synlige ved modtagelsen
• Ændringer i kropsmål efter tilpasning er foretaget

4. Fortrydelsesret

På grund af den skræddersyede og personlige karakter af vores tjenester, er der ingen fortrydelsesret efter at arbejdet er påbegyndt. Dette er i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 13, som undtager skræddersyede varer fra fortrydelsesretten.

Før vi påbegynder arbejdet, vil vi:

• Diskutere dine ønsker og krav i detaljer
• Tage præcise mål
• Give dig et prisoverslag
• Informere dig om den forventede leveringstid

Når du har godkendt disse detaljer og vi har påbegyndt arbejdet, kan ordren ikke annulleres.

5. Inspektion Ved Afhentning

Vi opfordrer dig kraftigt til at inspicere dit tøj grundigt, når du afhenter det. Hvis du opdager problemer med vores arbejde, skal du informere os med det samme. Vi vil gøre vores bedste for at løse problemet på stedet eller aftale en tid for korrektion.

Hvis du accepterer arbejdet ved afhentning uden at påpege fejl, anses arbejdet for at være udført tilfredsstillende, medmindre fejlen ikke var synlig ved en rimelig inspektion.

6. Reklamationsprocedure

Hvis du opdager en defekt i vores arbejde inden for garantiperioden, bedes du følge disse trin:

Trin 1: Kontakt Os

Kontakt os hurtigst muligt via telefon på 32 12 18 18 eller email på chat@zolvarenquolrixx.world. Beskriv problemet så detaljeret som muligt.

Trin 2: Dokumentation

Hvis muligt, send os billeder af problemet. Dette hjælper os med at vurdere situationen og forberede den bedste løsning.

Trin 3: Vurdering

Bring tøjet til vores butik, så vi kan inspicere det. Vi vil vurdere, om problemet er dækket af vores garanti.

Trin 4: Løsning

Hvis problemet er dækket af vores garanti, vil vi:

• Rette fejlen gratis
• Eller, hvis det ikke er muligt at rette fejlen, tilbagebetale det beløb, du har betalt for den specifikke service

7. Tidsfrister For Reklamation

For at være berettiget til vores garanti skal du reklamere inden for følgende tidsfrister:

• Synlige defekter: Inden for 7 dage efter afhentning
• Skjulte defekter: Inden for 30 dage efter afhentning

Reklamationer modtaget efter disse frister vil blive vurderet individuelt, men vi kan ikke garantere gratis korrektion.

8. Refusion

Refusion ydes kun i følgende situationer:

• Hvis vi ikke kan levere den aftalte service
• Hvis vi har begået en væsentlig fejl, som ikke kan rettes
• Hvis vi ikke kan rette en defekt inden for en rimelig tidsramme

Refusioner behandles inden for 14 dage efter, at vi har accepteret reklamationen. Refusionen vil blive foretaget til den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige betaling.

9. Ikke-Afhentet Tøj

Tøj, der ikke afhentes inden for 90 dage efter færdiggørelse, betragtes som forladt. Vi forbeholder os retten til at bortskaffe sådant tøj efter denne periode. Vi er ikke ansvarlige for tab eller skade på tøj, der ikke afhentes rettidigt.

Vi vil forsøge at kontakte dig, hvis dit tøj ikke er blevet afhentet inden for 60 dage, men det er dit ansvar at afhente dit tøj rettidigt.

10. Særlige Omstændigheder

10.1 Vintage Og Delikate Materialer

For vintage tøj eller tøj lavet af særligt delikate materialer, kan vi ikke garantere resultatet på grund af materialets alder og tilstand. Vi vil informere dig om eventuelle risici, før vi påbegynder arbejdet, og du accepterer disse risici ved at godkende arbejdet.

10.2 Kundeleverede Materialer

Hvis du leverer dine egne materialer (f.eks. stof, knapper, lynlåse), er vi ikke ansvarlige for kvaliteten eller egnetheden af disse materialer. Vi vil rådgive dig, hvis vi mener, at materialerne ikke er egnede, men den endelige beslutning er din.

10.3 Hasteopgaver

For hasteopgaver, hvor du anmoder om hurtigere levering end vores normale tidsramme, kan vi ikke tilbyde samme fleksibilitet med hensyn til ændringer eller justeringer efter levering.

11. Kundetilfredshed

Din tilfredshed er vigtig for os. Hvis du ikke er tilfreds med vores service, opfordrer vi dig til at tale med os om det. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der fungerer for begge parter.

12. Tvistløsning

Hvis vi ikke kan løse en tvist direkte, kan du kontakte Forbrugerklagenævnet:

Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Telefon: 72 40 56 00
Website: www.forbrug.dk

Du kan også bruge EU-Kommissionens online tvistløsningsplatform, som du finder på: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Dine Rettigheder

Denne returpolitik påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til dansk lovgivning. Hvis du har spørgsmål om dine rettigheder, kan du kontakte Forbrugerrådet Tænk.

14. Ændringer Til Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på denne hjemmeside. Vi opfordrer dig til at gennemgå denne politik regelmæssigt.

15. Kontakt Os

Hvis du har spørgsmål om denne returpolitik eller ønsker at indgive en reklamation, er du velkommen til at kontakte os:

Zolvarenquolrixx
Nørre Farimagsgade 70
1364 København
Denmark
Telefon: 32 12 18 18
Email: chat@zolvarenquolrixx.world
Åbningstider: Man-Fre 10:00-18:00, Lør 10:00-14:00